Lenovo подтвердила, что обновление BIOS может вывести из строя Legion Go, и пообещала бесплатный ремонт

Lenovo подтвердила, что недавнее обновление BIOS для портативного игрового ПК Legion Go может вывести устройство из строя, и что пострадавшие пользователи не виноваты. Компания заявляет, что устройства, повреждённые обновлением, должны быть отремонтированы бесплатно, даже если они не на гарантии. В сообщении на форумах Lenovo представитель компании заявил, что Lenovo удалось воспроизвести проблему на трёх устройствах, в то время как другие команды обновились до версии BIOS N3CN42WW без проблем.

Представитель отметил, что "проблема, скорее всего, связана с конкретным компонентом, используемым на материнских платах в определённой партии или партиях, или для её проявления нужны особые обстоятельства". Компания добавила, что "хотя первопричина ещё не установлена, ясно, что это не ошибка пользователя". Lenovo подтвердила, что устройства на гарантии должны быть отремонтированы или заменены, а в случае устройств вне гарантии ремонт должен быть бесплатным, но просит проверять местные законы.

Пользователь, которому отвечал представитель, находится в Европейском союзе, и Lenovo уточнила, что клиенты ЕС будут покрыты даже без гарантии, если проблему вызвало обновление BIOS. Один пользователь ответил на сообщение, сказав, что ему сообщили, что его Legion Go не может быть отремонтирован в Бельгии, потому что он не на гарантии. Сообщество сообщает о проблемах с этой версией BIOS в течение недель.

Версия N3CN42WW была выпущена в июне и удалена в начале августа, без каких-либо сообщений от Lenovo в то время, оставив пользователей с неработающими устройствами в неведении. 4 августа сообщение на сабреддите Legion Go предупредило пользователей не обновлять BIOS, и несколько комментаторов заявили, что их устройства также вышли из строя. В то время один пользователь сообщил, что Lenovo оценила ремонт в €237 (около $273).

Не было разъяснено, вернут ли деньги пользователям, заплатившим за ремонт. Обновление BIOS недоступно для загрузки уже несколько недель. Пользователи теперь могут найти версию N3CN40WW, обновлённую 5 августа, но Lenovo не разъяснила разницу между ней и той же версией, выпущенной 6 января. Даже с доступным ремонтом неопределённость, вероятно, подорвала доверие к устройству, и с продолжающимся кризисом памяти покупка нового устройства для многих невозможна.