Cracker Barrel Ceo'su Julie Masino, Modern Logonun Yeniden Tasarımına İlişkin Müşteri Tepkisinin Ardından İşten Ayrılacak

Cracker Barrel CEO'su Julie Masino, modern logonun yeniden tasarımına ilişkin müşteri tepkisinin ardından işten ayrılacak. Cracker Barrel'in CEO'su, şirketin tartışmalı yeniden markalaşması nedeniyle yaygın bir tepkiyle karşı karşıya kalmasından bir yıl sonra istifa ediyor. Restoran zinciri Pazartesi günü Julie Masino'nun Ağustos ayında ayrılacağını ve Bloomin' Brands'ın eski patronu David Deno'nun görevi devralacağını söyledi.

Markanın yeniden markalanması ulusal bir tartışmaya yol açtı; aralarında Başkan Trump'ın da bulunduğu eleştirmenler, zinciri mirasını terk etmekle suçladıktan sonra zinciri orijinal logosunu geri getirmeye çağıran eleştirmenlerle birlikte. Masino istifasıyla ilgili bir açıklama yapmadı ancak Cracker Barrel'in yönetimi görev süresi için kendisine teşekkür etti. Liderlik değişikliği, ABD'nin 44 eyaletinde yaklaşık 660 ülke temalı mağaza ve restoran sitesi işleten işletme için çalkantılı bir dönemin ardından geldi.

Klasik logoyu basitleştirme ve mağaza iç mekanlarını modernleştirme planları, değişikliklerin markanın nostaljik Güney cazibesini ortadan kaldırdığını savunan sadık restoran müşterilerinin şiddetli direnişine yol açtı. Bu yanlış adım, uzun süredir devam eden temel müşteri tabanını yabancılaştırmadan genç izleyicileri çekmeyi uman markaların karşı karşıya olduğu hassas dengeyi ortaya çıkardı. O zamanlar eleştirmenler yeniden markalamayı "ruhsuz" ve "jenerik" olarak tanımladılar.

Başkan Trump daha sonra dış zincirin tersine çevrilmesini tebrik etti. Geçişle ilgili yaptığı açıklamada Deno, Cracker Barrel'in "nesillerdir misafirlerle olan derin bağına" saygı duruşunda bulundu. Halkın incelemesine ek olarak Cracker Barrel mali açıdan da zor durumda kaldı.

Tennessee merkezli zincirin hisseleri Pazartesi günkü duyurunun ardından %2'den fazla düştü ve hâlâ geçen yılın bu zamanına göre yaklaşık beşte bir oranında daha düşük. Cracker Barrel'in hisseleri satışların düşmesi ve müşteri trafiğinin yavaşlaması nedeniyle zor durumda kalırken restoranlar da artan maliyetlerle boğuşuyor.