数十名乘客向BBC讲述了TUI运营的斯凯拉号及其姊妹船艾拉号上令人窒息的状况、损坏的厕所和不足的退款。TUI向那些行程“未达到我们力求提供的标准”的客户道歉，一位发言人表示：“我们理解受影响客户的失望和沮丧。”安迪·皮奇和他的妻子为6月份在斯凯拉号上的七天行程支付了近4000英镑，途经布达佩斯、维也纳和林茨。 他称这是“我们经历过的最糟糕的TUI假期”，并表示船上没有空调，只有“大鼓风机”吹出热风，其中一个还堵住了走廊。随着假期推进，气温攀升，让他精疲力竭，到周末时客舱空调也坏了。在倒数第二天，乘客被转移到皮奇所说的“非常简陋”的酒店。 他只获得了300英镑的退款，并被要求在72小时内接受。他说：TUI知道这些船有问题，但仍把它们作为全豪华邮轮出售给人们。
