CNET, Misfits Market'in İki Marka İçin Sipariş Karşılama İşini Devraldığını Doğruladı

Marley Spoon ve Blue Apron müşterileri, sorunlu bir sipariş karşılama geçişinin ardından eksik malzemeler ve kötü müşteri hizmeti bildiriyor. Martha Stewart'ın desteklediği Marley Spoon, eski gıda tedarikçisi FreshRealm'in Nisan'da iflas başvurusunda bulunmasının ardından haftalardır sorun yaşıyor. CNET, Misfits Market'in iki marka için sipariş karşılama işini devraldığını doğruladı.

Altı yıldan uzun süredir Marley Spoon müşterisi olan Sylvia Turcotte, sorunların Temmuz'da erimiş buz, ılık protein ve şüpheli ürünlerle başladığını söyledi. Ağustos'ta 27 malzeme içermesi gereken bir kutuda 21 malzeme eksikti. Turcotte, "Söylemeye gerek yok, o hafta Marley [Spoon] ile yemek yapmadım" dedi.

Diğer müşteriler protein eksik kutular aldıklarını ve hasarlı veya eksik siparişlerle ilgili sorularına müşteri hizmetlerinden yanıt alamadıklarını bildirdi. Misfits Market sözcüsü Ken Shuman daha önce şirketin "normalde 10-12 ay süren geçişi 10 haftanın altına sıkıştırdığını" ve "bu hızda operasyonel bir geçişin gerçek zorlukları olduğunu ve en büyüğünün envanter olduğunu" söylemişti. Marley Spoon, sorun yaşayan müşterilere bir sonraki siparişlerinde kredi teklif etti.

Bir sözcü, müşterilerin Yardım Merkezi üzerinden Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmelerinin teşvik edildiğini ve ekibin bireysel durumları inceleyip geri ödeme dahil uygun çözümü belirleyeceğini söyledi. Ancak CNET'in kredi yerine geri ödeme talebi iki kez yanıtsız kaldı.