İzmir'de Tüketici Hakem Heyeti cayma bedelinin iadesine karar verdi

İzmir'de Tüketici Hakem Heyeti, uzun süreli internet kesintisi ve bağlantı sorunları yaşayan L.İ adlı tüketicinin aboneliğini feshetmesi üzerine ödediği 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verdi. Kemalpaşa ilçesinde yaşayan tüketici, taahhüt süresi devam ederken hizmet kalitesizliği gerekçesiyle sözleşmeyi sonlandırmış, firma ise altyapı sorunlarını gerekçe göstererek cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savunmuştu. Heyet, 6502 sayılı kanun kapsamında yaptığı değerlendirmede, hizmetin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve 'ayıplı hizmet' niteliğinde olduğunu belirtti.

Kararda, 'Hizmet sağlayıcı, hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğuna dair somut teknik delil sunamamıştır. Tüketicinin haklı nedenle fesih hakkı bulunduğundan cayma bedeli talep edilemez' ifadelerine yer verildi.