Kinney Drugs, Yapay Zeka Telefon Asistanını Kısıtlıyor: Tutarsız Aramalar, Yanlış Dozlar ve Kaçırılan Bildirimler Rapor Edildi

Kinney Drugs, müşterilerin tutarsız aramalar, yanlış dozlar ve kaçırılan reçete bildirimleri bildirmesinin ardından yapay zeka telefon asistanını kısıtlıyor. Eczane zinciri, kurucusunun adını taşıyan Burt adlı yapay zeka asistanını Mayıs ayında reçete ve yenilemelerle ilgili hasta iletişimlerini yönetmek için tanıttı. Başkan John Marraffa, uygulamanın başarısız olduğunu kabul etti: Ancak belirtmek istediğim bir şey, gizlilik ve güvenliği doğru yapmanın deneyimi doğru yaptığımız anlamına gelmediğidir.

Yapmadık ve bunu kabul ediyoruz. Kinney, gelen hasta aramaları için klasik tuşlu telefon sistemine geri dönecek. Müşteriler ayrıca veri gizliliği endişelerini dile getirdi, ancak Marraffa Burt'un tamamen HIPAA uyumlu olduğunu, açık kaynak olmadığını ve veri üretmediğini veya değiştirmediğini söyledi.

Şirket, Burt'u reçete yenileme metinleri gibi giden iletişimler için kullanmaya devam edecek, ancak hastaların bunları almak için açıkça onay vermesi gerekecek. Sorunlar ilk olarak VT Digger tarafından bildirildi.