John e Lani Balzan Dizem Que Os Atrasos Nesta Reivindicação Causaram Grande Estresse Em Sua Família

Uma família de Queensland está vivendo em um trailer e galpão superlotados, depois que a seguradora Suncorp agravou os danos em sua casa, inicialmente causados por um vazamento. John Balzan e sua família estão aguardando o início dos trabalhos de remediação em sua casa depois que a Suncorp agravou um problema de encanamento. (ABC News: Jasmine Hines) Uma família de sete pessoas está vivendo em um trailer superlotado e em um galpão depois que a seguradora Suncorp agravou os danos em sua casa.

O que começou como um vaso sanitário com vazamento se transformou em um desastre de mofo depois que a correção adequada foi adiada por meses. Os cinco filhos da família Balzan, incluindo a filha de um ano, não dormem nos seus quartos desde outubro do ano passado e não têm indicação de quando começarão as retificações. “Dez meses após esta reclamação e ainda vivemos assim e temos incertezas porque nunca nos disseram quando ou quanto tempo esta reclamação levaria”, disse o pai, John Balzan.

John e Lani Balzan dizem que os atrasos nesta reivindicação causaram grande estresse em sua família. (ABC News: Jasmine Hines) Em setembro do ano passado, a propriedade dos Balzans na cidade rural de Wurdong Heights, em Queensland, sofreu um vazamento acidental de um dos banheiros, fazendo com que a água do esgoto se espalhasse por vários cômodos da casa. Os Balzans notificaram sua seguradora imediatamente, com a Suncorp estimando que a remediação seja concluída até o final de outubro.

Mas os atrasos dos empreiteiros da Suncorp fizeram com que os trabalhos de reparação não começassem adequadamente durante meses, à medida que o bolor crescia rapidamente em toda a casa e no seu conteúdo. Quando os empreiteiros abordaram o conteúdo em Novembro, ocorreu contaminação cruzada quando colocaram itens contaminados em salas inicialmente não contaminadas. A família Balzan dorme em um galpão e em um trailer desde outubro do ano passado, enquanto espera que a Suncorp comece o trabalho de remediação em sua casa.

(ABC News: Jasmine Hines) "Simplesmente não sabemos o que fazer... estamos tentando obter respostas, e [a Suncorp] simplesmente nos ignora, como se não fôssemos nada", disse Balzan. Num comunicado à ABC, um porta-voz da Suncorp disse: "Reconhecemos que esta tem sido uma situação extremamente difícil e angustiante para a família Balzan. Esta é uma reivindicação complexa e continuamos a trabalhar com a família para concluir os trabalhos de restauração e reparação com urgência", afirmou o comunicado.

Em fevereiro deste ano, a Suncorp pediu desculpas à família Balzan, admitindo que a seguradora era responsável pelos danos secundários causados à casa da família e ao seu conteúdo no interior. John Balzan diz que é difícil encontrar acomodação na zona rural de Queensland que possa abrigar sua família de sete pessoas, com conteúdo limitado. (ABC News: Jasmine Hines) Em uma carta a John Balzan e sua esposa Lani, a Suncorp disse que reconheceu que "o processo inicial de restauração de sua reivindicação poderia ter sido administrado de forma mais eficaz".

“Além disso, o conteúdo não afetado deveria ter sido armazenado externamente, e não na sala de estar, para evitar contaminação cruzada. A família Balzan não pode retornar para sua casa até que a Suncorp conserte os danos. (ABC News: Jasmine Hines) Lani Balzan, que é uma renomada artista indígena, disse que suas obras de arte no valor de US$ 480 mil foram danificadas devido aos atrasos.

É difícil até colocar em palavras porque com a minha arte. Não é apenas algo que parece lindo e bonito ou que alguém aprecia. Faz parte de quem eu sou, da minha identidade e da minha cultura, disse ela.

A família disse que os empreiteiros foram instruídos a descartar as obras de arte em uma lixeira sem reconhecer ou respeitar as práticas culturais apropriadas. Então, nós os guardamos e os descartamos de maneira adequada e cultural no país, para que não fossem simplesmente jogados em aterros sanitários”, disse ela. Lani Balzan é uma renomada artista indígena e diz que obras no valor de US$ 480 mil foram danificadas por atrasos das seguradoras.

(Fornecido: Lani Balzan) Um porta-voz da Suncorp disse: Não é nossa política remover conteúdos sem a aprovação do cliente e nosso processo oferece suporte a soluções de restauração sempre que possível. Em e-mails para a família, a Suncorp confirmou que seus empreiteiros foram responsáveis pelos danos secundários que destruíram a maior parte do conteúdo da casa dos Balzans. Os Balzans forneceram à seguradora um cronograma detalhado de substituição de todo o seu conteúdo impactado pelos danos, mas a reclamação ainda não foi resolvida, com a Suncorp informando que uma equipe especializada está considerando isso.

O conteúdo dentro da casa foi destruído. (ABC News: Jasmine Hines) Prue Monument da Autoridade Australiana de Reclamações Financeiras (AFCA) disse que as seguradoras devem assumir a responsabilidade pelos danos causados à casa de um cliente, não importa se foram causados por uma parte interessada que eles empregaram.