AIがインシデントを処理し、エンジニアはシステムとの接点を失う

これらのツールは、アラートの検査、仮説の形成、テレメトリの照会、最近のデプロイの関連付け、さらには修正の実装まで、すべてを行います。これらのツールが定型的なインシデントの解決に優れるほど、人間の対応者は練習の機会を失います。自動化が解決できない曖昧で重大度の高いインシデントが発生した場合、対応するエンジニアは苦労するでしょう。人間工学研究者のLisanne Bainbridgeは、1983年の有名な論文The Ironies of Automationでこのパラドックスを説明しました。彼女は、自動化がオペレーターの定型的な作業の練習機会を減らす一方で、新しい異常な状況への責任を残すと述べています。