Rumah Keluarga Beranggotakan Tujuh Orang Tidak Dapat Dihuni Karena Perusahaan Asuransi Memperburuk Kerusakan

Sebuah keluarga di Queensland tinggal di karavan dan gudang yang penuh sesak, setelah penyedia asuransi Suncorp memperburuk kerusakan di rumah mereka, yang awalnya disebabkan oleh kebocoran. John Balzan dan keluarganya sedang menunggu pekerjaan remediasi dimulai di rumah mereka setelah Suncorp memperburuk masalah pipa ledeng. ( ABC News: Jasmine Hines ) Sebuah keluarga beranggotakan tujuh orang tinggal di karavan yang penuh sesak dan kehilangan tempat tinggal setelah penyedia asuransi Suncorp memperburuk kerusakan di rumah mereka.

Apa yang awalnya berupa toilet bocor kini berubah menjadi bencana jamur setelah perbaikan yang tepat tertunda selama berbulan-bulan. Kelima anak keluarga Balzan, termasuk putrinya yang berusia satu tahun, belum tidur di kamar mereka sejak Oktober tahun lalu dan tidak ada indikasi kapan perbaikan akan dimulai. Sepuluh bulan sejak klaim ini diajukan, kami masih hidup seperti ini dan kami merasa tidak yakin karena kami tidak pernah diberitahu kapan atau berapa lama klaim ini akan berlangsung, kata sang ayah, John Balzan.

John dan Lani Balzan mengatakan penundaan klaim ini telah menyebabkan tekanan besar pada keluarga mereka. ( ABC News: Jasmine Hines ) Pada bulan September tahun lalu, properti keluarga Balzan di kota Wurdong Heights di pedesaan Queensland mengalami kebocoran yang tidak disengaja dari salah satu toilet, yang menyebabkan air limbah menyebar ke beberapa ruangan di dalam rumah. Keluarga Balzan segera memberi tahu perusahaan asuransi mereka, dan Suncorp memperkirakan remediasi akan selesai pada akhir Oktober.

Namun penundaan yang dilakukan kontraktor Suncorp menyebabkan pekerjaan perbaikan tidak dimulai dengan benar selama berbulan-bulan karena jamur dengan cepat tumbuh di seluruh rumah dan isinya. Ketika kontraktor menyelesaikan masalah ini pada bulan November, kontaminasi silang terjadi ketika mereka menempatkan barang-barang yang terkontaminasi ke dalam ruangan yang awalnya tidak terkontaminasi. Keluarga Balzan telah tidur di gudang dan karavan sejak Oktober tahun lalu sambil menunggu Suncorp memulai pekerjaan perbaikan di rumah mereka.

( ABC News: Jasmine Hines ) "Kami tidak tahu apa yang harus dilakukan… kami mencoba mendapatkan jawaban, dan [Suncorp] hanya meledakkan kami, seolah-olah kami bukan siapa-siapa, kata Balzan. Dalam sebuah pernyataan kepada ABC, juru bicara Suncorp mengatakan: "Kami mengakui bahwa ini adalah situasi yang sangat sulit dan menyusahkan bagi keluarga Balzan. Ini adalah klaim yang rumit, dan kami terus bekerja sama dengan keluarga tersebut untuk menyelesaikan pekerjaan restorasi dan perbaikan sebagai hal yang mendesak, kata pernyataan itu.

Pada bulan Februari tahun ini Suncorp meminta maaf kepada keluarga Balzan, mengakui bahwa perusahaan asuransi bertanggung jawab atas kerusakan sekunder yang terjadi pada rumah keluarga dan isi di dalamnya. John Balzan mengatakan sulit menemukan akomodasi di pedesaan Queensland yang dapat menampung tujuh anggota keluarganya, dengan jumlah penghuni yang terbatas. ( ABC News: Jasmine Hines ) Dalam suratnya kepada John Balzan dan istrinya Lani, Suncorp mengatakan pihaknya mengakui "proses restorasi awal atas klaim Anda seharusnya dapat dikelola dengan lebih efektif".

Selain itu, barang-barang yang tidak terkena dampak seharusnya disimpan di luar, bukan di ruang tamu, untuk mencegah kontaminasi silang. Keluarga Balzan tidak dapat kembali ke rumah mereka sampai Suncorp memperbaiki kerusakannya. ( ABC News: Jasmine Hines ) Lani Balzan, seorang seniman Pribumi terkenal, mengatakan karya seninya senilai $480.000 rusak karena penundaan tersebut.

"Sulit untuk diungkapkan dengan kata-kata karena dengan karya seni saya. Bukan sekedar sesuatu yang tampak indah dan cantik atau dihargai seseorang. Itu bagian dari siapa saya, identitas saya dan budaya saya, katanya.

Keluarga tersebut mengatakan bahwa kontraktor diinstruksikan untuk membuang karya seni tersebut ke tempat sampah tanpa mengakui atau menghormati praktik budaya yang sesuai. Jadi kami menyimpannya kembali dan membuangnya dengan benar sesuai budaya di negara ini sehingga tidak dibuang begitu saja ke tempat pembuangan sampah, katanya. Lani Balzan adalah seniman Pribumi terkenal dan mengatakan karya senilai $480,000 telah rusak karena penundaan oleh perusahaan asuransi.

(Diberikan: Lani Balzan) Juru bicara Suncorp mengatakan: "Bukan kebijakan kami untuk menghapus konten tanpa persetujuan pelanggan dan proses kami mendukung solusi restorasi jika memungkinkan. Dalam email kepada keluarga tersebut, Suncorp mengonfirmasi bahwa kontraktornya bertanggung jawab atas kerusakan sekunder yang menghancurkan sebagian besar isi rumah keluarga Balzan. Keluarga Balzan memberikan jadwal penggantian terperinci kepada perusahaan asuransi untuk semua isinya yang terkena dampak kerusakan, namun klaim tersebut belum diselesaikan, dan Suncorp memberi tahu mereka bahwa tim spesialis sedang mempertimbangkannya.

Isi di dalam rumah telah hancur. ( ABC News: Jasmine Hines ) Prue Monument dari Otoritas Pengaduan Keuangan Australia (AFCA) mengatakan perusahaan asuransi harus bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi pada rumah pelanggan, tidak peduli apakah itu disebabkan oleh pemangku kepentingan yang mereka pekerjakan.