La Casa de Una Familia de Siete Miembros Queda Inhabitable Mientras La Aseguradora Empeora Los Daños

Una familia de Queensland vive en una caravana y un cobertizo superpoblados, después de que el proveedor de seguros Suncorp agravara los daños en su casa, inicialmente causados por una fuga. John Balzan y su familia están esperando que comiencen los trabajos de remediación en su casa después de que Suncorp agravara un problema de plomería. ( ABC News: Jasmine Hines ) Una familia de siete personas vive en una caravana superpoblada y en un cobertizo después de que el proveedor de seguros Suncorp exacerbó los daños en su casa.

Lo que comenzó como un inodoro con fugas se convirtió en un desastre de moho después de que la reparación adecuada se retrasó durante meses. Los cinco hijos de la familia Balzán, incluida su hija de un año, no duermen en sus habitaciones desde octubre del año pasado y no tienen indicios de cuándo comenzarán las rectificaciones. "Diez meses después de este reclamo y todavía vivimos así y tenemos incertidumbre porque nunca nos han dicho cuándo o cuánto tiempo tomaría este reclamo", dijo el padre, John Balzan.

John y Lani Balzan dicen que los retrasos en este reclamo han causado un gran estrés en su familia. ( ABC News: Jasmine Hines ) En septiembre del año pasado, la propiedad de los Balzan en la ciudad rural de Wurdong Heights, en Queensland, experimentó una fuga accidental en uno de los inodoros, lo que provocó que las aguas residuales se extendieran a varias habitaciones de la casa. Los Balzan notificaron a su aseguradora de inmediato y Suncorp estimó que la remediación estaría completa a fines de octubre.

Pero los retrasos de los contratistas de Suncorp significaron que los trabajos de reparación no comenzaron adecuadamente durante meses, ya que el moho creció rápidamente en toda la casa y su contenido. Cuando los contratistas abordaron el contenido en noviembre, se produjo contaminación cruzada cuando colocaron artículos contaminados en habitaciones inicialmente no contaminadas. La familia Balzan ha estado durmiendo en un cobertizo y una caravana desde octubre del año pasado mientras esperan que Suncorp comience los trabajos de remediación en su casa.

(ABC News: Jasmine Hines) "Simplemente no sabemos qué hacer... estamos tratando de obtener respuestas, y [Suncorp] simplemente nos ignora, como si no fuéramos nada", dijo el señor Balzan. En una declaración a la ABC, un portavoz de Suncorp dijo: "Reconocemos que esta ha sido una situación extremadamente difícil y angustiosa para la familia Balzan. "Esta es una reclamación compleja y seguimos trabajando con la familia para completar los trabajos de restauración y reparación con carácter de urgencia", decía el comunicado.

En febrero de este año, Suncorp se disculpó con la familia Balzán, admitiendo que la aseguradora era responsable del daño secundario causado a la casa familiar y su contenido en el interior. John Balzan dice que es difícil encontrar alojamiento en la zona rural de Queensland que pueda albergar a su familia de siete miembros, con contenidos limitados. (ABC News: Jasmine Hines) En una carta a John Balzan y su esposa Lani, Suncorp dijo que reconocía que "el proceso de restauración inicial de su reclamo podría haberse manejado de manera más efectiva".

"Además, los contenidos no afectados deberían haberse almacenado externamente, en lugar de en la sala de estar, para evitar la contaminación cruzada. La familia Balzan no puede regresar a su casa hasta que Suncorp repare el daño. ( ABC News: Jasmine Hines ) Lani Balzan, una reconocida artista indígena, dijo que su obra de arte por valor de 480.000 dólares resultó dañada debido a los retrasos.

"Es difícil incluso expresarlo con palabras porque con mi arte. No es sólo algo que se ve hermoso y bonito o que alguien aprecia. Es parte de quién soy, mi identidad y mi cultura, dijo.

La familia dijo que los contratistas recibieron instrucciones de deshacerse de las obras de arte en un contenedor sin reconocer ni respetar las prácticas culturales apropiadas. "Así que los guardamos y los desechamos adecuadamente de manera cultural en el país para que no fueran simplemente arrojados al vertedero", dijo. Lani Balzan es una reconocida artista indígena y dice que obras por valor de 480.000 dólares han resultado dañadas debido a retrasos de las aseguradoras.

(Suministrado: Lani Balzan) Un portavoz de Suncorp dijo: "No es nuestra política eliminar contenidos sin la aprobación del cliente y nuestro proceso respalda soluciones de restauración siempre que sea posible. En correos electrónicos a la familia, Suncorp confirmó que sus contratistas fueron responsables del daño secundario que destruyó la mayoría del contenido de la casa de los Balzan. Los Balzan proporcionaron a la aseguradora un cronograma detallado de reemplazo de todos sus contenidos afectados por el daño, pero el reclamo aún no se ha resuelto, y Suncorp les dijo que un equipo de especialistas lo está considerando.

El contenido del interior de la casa ha sido destruido. ( ABC News: Jasmine Hines ) Prue Monument de la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA) dijo que las aseguradoras deben asumir la responsabilidad por los daños causados a la vivienda de un cliente, sin importar si fueron causados por una parte interesada que emplearon.